案例解读|玄武云·云通信如何助力某城商行快速落地精准营销

2022-12-28 0 795

随着宏观经济发展动能减弱、利率市场化深入推进,城商行很有可能迎来“规模集中、盈利分化、效益优先、整合兼并”的格局分化阶段。因此,城商行纷纷把目光投向了过去一直被忽视的零售普惠市场,针对零售客户的精准营销也日益成为刚需。

然而,城商行在践行精准营销时,却面临着共同的难题:精准营销很难“一口吃成胖子”,一开始就引入体系庞大、功能繁多、流程复杂的精准营销平台,投入大、周期长,很难在短期内实际落地执行,看见成效。

因此,玄武云·云通信深入研究了某A股上市城商行对精准营销的探索,梳理总结了该行巧妙切入、快速落地精准营销的方法,以供业内参考。

01.取舍有道|准营销巧妙切入

据悉,某A股上市城商行零售金融条线贷款余额达1,000.00亿余元,零售非保本理财产品规模超2,000.00亿元,管理的零售客户总资产余额达3,600.00亿余元。随着零售普惠业务的发展,该A股上市城商行对精准营销的需求也越来越迫切。

面对“精准营销很难‘一口吃成胖子’”的共同难题,其相关项目负责人在经过长时间的挖掘、调研后,将行内对精准营销的诉求总结为以下三大层面:

在精准营销1.0阶段,倾向于轻便灵活,更便于落地的平台/功能;

在精准营销的过程中,逐步打通、丰富、细化原有数据池、客户标签及画像;

C. 供应商需提供从营销到导流的一体化解决方案,让营销真正助力于业务发展。

明确需求后,经过多轮选型对比,该行出于以下三点考虑,最终选择了玄武云·云通信的ICC融合通信中台:

▲图片来源:玄武云·云通信

02.夯实数据|互联互通源头抓

过去,该A股上市城商行采用的是“多平台分别统计+人工手动调取”的方式。随着渠道越来越多,不但工作量越来越大、更容易出错,各平台处理数据的维度水平又参差不齐,严重影响了精准营销的开展。

而ICC融合通信中台将各渠道平台通过统一消息API与业务系统对接,从通信架构的根源上实现了数据之间的互联互通,打造了多源多维的数据池。并在数据池的基础上,将原始数据进一步分析、加工,搭建出囊括基本属性、行为属性、交易属性、价值属性等层面的用户标签画像,以及综合年龄、性别、职业、收入、金融资产等多个方面要素的智能客群,为精准营销提供了最全面、最有效的数据支撑。

▲图片来源:玄武云·云通信

03.移花接木|拓展营销新场景

该A股上市城商行的金融业务与城市居民生活息息相关,在拓展营销新场景上具备着天然的优势——据粗略统计,工资、社保、养老金、水电气费等代发、代收、代缴等生产类通知,消息打开率高达90%。

基于此,该A股上市城商行认为基于ICC融合通信中台的“个性营销贴片”,将是其布局精准营销,撬动零售普惠市场的最佳支点。

ICC融合通信中台在资源整合的基础之上,结合用户画像和业务属性,可实现“个性营销贴片”和“渠道智能路由”,行方只需在后台针对特定的客群标签,设定相关的发送策略和消息模板,平台即可实现精准营销消息的一键下发。

如针对低净值的客户,可在动账通知后附加贷款推荐消息,提升营销消息的曝光可能性及精准度;提醒用户缴水电费时,可附加拉新有礼的活动,触达更多的潜在客户;在抖音的私信中插入问卷调查,收集更多用户兴趣信息,完善用户标签……

▲图片来源:玄武云·云通信

同时,精准营销的本质是“将对的产品,通过对的渠道、对的内容形式,推荐给对的人”,而该A股上市城商行零售普惠产品的多元化、个性化,媒体渠道平台的快速迭代、爆发增长,使得精准营销可搭配的选择比任何时候都多。也正因为可选项过多,导致敲定精准营销组合方式、判断其有效性的过程较长,存在一定的滞后性。

因此,在“个性营销贴片”的基础上,ICC融合通信中台还为该A股上市城商行,提供了“小步快跑,快速试错”的A/B线测试,以及“一呼百应,社交裂变玩法”的智能短链Pro。

04.导流闭环|持续迭代促优化

城商行要想实现精准营销的传播销售一体化、营销服务一体化,就必须要打通“最后一公里”——完善精准营销之后的导流闭环。而银行产品服务事关用户资金财产安全的特性,使得其产品服务的购买大部分需导流至自身APP,且身份核实、安全校验等环节、流程更多,导致导流转化过程中的流失率增加。

对此,玄武云·云通信ICC融合通信中台提供了智能云短链、二维码、H5等多种方式,赋能该A股上市城商行在精准营销后,将潜在客户导流至自身的手机银行,并通过一键登录、本机号校验、运营商三要素等运营检测服务,提升身份核实、安全校验的效率,减少因流程繁杂、耗费时间等导致的转化流失。

而在数据复盘层面,ICC融合通信中台以全渠道消息记录时光轴、运营周/月报等方式,将多批次的营销信息数据,统一汇总、分析后,借助图形化手段,清晰有效地传达和呈现,大幅提高运行效率,提供决策支撑。

通过一系列数据的跟踪及分析,该A股上市城商行引入ICC融合通信中台后,在某次“账单通知+回馈促活”的营销活动中,取得了以下成效:

▲图片来源:玄武云·云通信

所谓“种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。”城商行要想在在未来的格局分化中占得一席之地,以精准营销抢占零售普惠市场的制高点。不妨借鉴该A股上市城商行的成功经验,引入ICC融合通信中台,以个性营销贴片作为精准营销落地的切入点,并在迭代优化中不断积累、沉淀数据资产,点滴积累以求质变的爆发,抓住格局分化之下零售普惠的机遇,最终实现弯道超车。

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