教你给《羊了个羊》配置一套智能客服系统

▲《羊了个羊》游戏界面

对于这样一个规模不大的小游戏开发团队来说，收获超高人气的同时，头疼的事情发生了：

▲《羊了个羊》官方微博通告

是的，突然涌入的大量玩家致使游戏服务器异常，而且问题出现了不止一次。这也导致不少玩家在微博上疯狂吐槽：好不容易被人安利了这款游戏，结果发现根本进不去！

也有一些人在微博等渠道向开发团队提出改进建议，但又不确定能否被官方看到。

其实，不仅是《羊了个羊》，对于大部分开发团队来说，这些吐槽、建议都是可以帮助产品及团队，取得更大进步的宝贵资源。

但是，除了在社交媒体上不断 @ 官方博客，有没有什么方法可以建立起玩家与开发团队之间的桥梁呢？

或许，可以试试智能客服。

相较于公开渠道，智能客服具有以下几点优势：

即时反馈：玩家在游戏过程中遇到 bug，可直接通过客服向开发团队反馈，反馈结果也可以得到即时回复；
随时在线：即便在非人工时段，智能客服可以设置自动回复或表单，收集玩家反馈，待到人工客服工作时间进行处理；
保护隐私：玩家与客服的对话内容只有双方知晓，不会暴露玩家隐私；
降低成本：一些常见问题可通过自动回复向玩家展示，玩家可自主操作解决一些简单问题（如：登陆问题、密码找回等等）；
辅助产品优化：通过对客户反馈较多的问题进行分析，开发团队可以清楚了解玩家重点关注的问题，并进行有针对性的优化，提升可玩性与稳定性。

那么，微信小程序游戏该如何接入智能客服系统呢？本文以美洽智能客服系统为例进行详细讲解。

首先，小游戏需要通过手动配置的方式接入，登录美洽工作台后，路径为：设置 → 接入 → 微信小程序；

选中后，在弹出的窗口内，按要求录入小游戏ID等信息：

注：相关信息可在微信公众平台找到，具体路径如下图所示：

接入完成后，点击右侧的「查看配置」按钮：

可以看到生成的配置信息：

此时，回到微信公众平台，使用管理员登录，按照此路径操作：开发 → 开发设置 → 消息推送；在配置界面中，将美洽工作台内生成的接入配置，粘贴到对应的位置。特别注意：消息格式要选用 json。

提交配置后，下一步进入代码操作。可以在游戏合适的按钮中，调用下面这个方法，以唤起微信的客服聊天窗口：

效果如下图所示，当用户点击「重新开始」按钮后，直接弹出客服窗口，并可以直接开启对话：

注：选择「重新开始」按钮仅为演示效果，实际场景可按需选择合适按钮进行配置。

调用成功，但是要想获得玩家/用户/顾客的详细信息，需要同时使用传递信息的接口，具体如下：

Path： https://eco-api.meiqia.com/wx/little_program/set_customized_info
Method：POST
query string：ent_id（企业id）、appid（对应小程序的appid）、fans_open_id（访客openid）
requestbody: _plain(传递的信息base64编码后得到的，详情见示例)
Reponse：success（bool，是否传递成功），msg（string，传递失败时的错误描述）

{
\”user_info\”: {
\”name\”: \”访客名字\”, <string>
\”avatar\”: \”访客头像url\”, <string>
\”age\”: 27, <int>
\”address\”: \”地址\”, <string>
\”email\”: \”邮箱\”, <string>
\”gender\”: \”性别\”, <string>
\”qq\”: 1233, <int>
\”tel\”: 123456, <int>
\”weibo\”: \”微博账号\”, <string>
\”weixin\”: \”微信号\” <string>
},
\”location_info\”: {
\”country\”: \”中国\”, <string>
\”province\”: \”四川\”, <string>
\”city\”: \”成都\” <string>
}
}